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淮南广告策划设(she)计公(gong)司那显性知识(shi)呢?就是已经(jing)用书面文字、图(tu)表和数学公式表述出来(lai)的知识(shi),比如(ru)一篇题(ti)为《APP不能拍照的7种常见处理办法(fa)》的文章(zhang)。

所以,为了(le)大(da)家都(dou)能1分钟解决“APP不能(neng)拍(pai)照”的问题,韩梅(mei)梅(mei)需要一套方法(fa),把(ba)小王(wang)的隐(yin)性(xing)知识,表(biao)述为显性(xing)知识,供所有人使用。

这就是知识管理(li)。

场景:

1999年,我加入(ru)微软,作为工程(cheng)师帮助那些一年支付几十(shi)万(wan)费用的大客(ke)户(比如,香港(gang)马(ma)会,康柏(bo)公(gong)司,联(lian)合国(guo)),解决技术难(nan)题。产品都一样(yang),但问题是千(qian)奇百怪的,其(qi)中(zhong)99%,估计你这辈子都没遇到过,因为只(zhi)有最奇葩的问(wen)题,客户(hu)才会付(fu)钱找(zhao)你。

所以你(ni)可(ke)以想(xiang)象,这些问题有多(duo)难。但是,绝大多(duo)数的问题,微软(ruan)的工程师(shi),居(ju)然总能(neng)在(zai)几(ji)小时内完美(mei)解(jie)决。

淮南广告(gao)策划设计公司怎么做到的(de)?这就(jiu)要归(gui)功于微软非常受人推崇的(de)“知识库(ku)(Knowledge Base)”系统了(le)。工(gong)程师(shi)一边(bian)接电话(hua),一边(bian)查(cha)知(zhi)识(shi)库,80%的问题,症(zheng)状、原因、解(jie)决方法(fa),早(zao)就清清楚楚地写在里面(mian)了。

这些记载着(zhe)“症状、原因、解决方法”的药(yao)方,是(shi)每个解决完问(wen)题(ti)的工程师,严格按照(zhao)格式要求写的。写完后,微软总部有(you)个类似于“美国(guo)FDA”的团队,验证每篇(pian)药方的“疗效”后(hou),才会(hui)公(gong)布(bu)到微软的“本草纲(gang)目”。

这帮微软节(jie)省了大量的(de)工程师(shi)资源,更帮助客户,淮南广告(gao)策划设计公(gong)司解(jie)决了无(wu)数(shu)疑难杂症。

这就(jiu)是知识管理。

运用(yong):

野(ye)中郁次郎说,关键(jian)有四件事。

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